Informativa sui resi

Noi di Bella Milano Mode ci impegniamo a garantire la piena soddisfazione dei nostri clienti. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatta del tuo acquisto, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di consegna.

Condizioni per il reso

È possibile avviare una procedura di reso solo dopo aver ricevuto fisicamente l’articolo.

Per poter accettare un reso, il prodotto deve essere:

• inutilizzato;

• non lavato;

• pulito;

• integro;

• non danneggiato;

• con cartellini, etichette e confezione originale, se presenti;

• restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

È consentito provare gli articoli, ma non indossarli.

Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione dell’articolo all’indirizzo:

info@bellamilanomode.it

Nel messaggio indica sempre:

• numero dell’ordine;

• nome e cognome;

• articolo che desideri restituire;

• motivo del reso.

Tutti i resi devono essere registrati tramite il nostro servizio clienti prima della spedizione. Non spedire il prodotto senza averci prima contattato, perché il reso potrebbe non essere accettato o correttamente registrato.

Dopo l’approvazione della richiesta di reso, ti invieremo l’indirizzo di reso del nostro fornitore.

Costi di reso

Se desideri restituire un articolo perché hai ordinato la taglia sbagliata, il prodotto non va bene, non ti piace più o non desideri più tenerlo, i costi effettivi della spedizione di reso sono a carico del cliente.

Questo può includere anche eventuali costi di spedizione internazionale, dogana o altri costi relativi al reso.

Consigliamo sempre di utilizzare un metodo di spedizione tracciato. Il cliente è responsabile del pacco fino alla ricezione presso l’indirizzo di reso.

Rimborso

Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, ti invieremo una conferma via e-mail.

Se il reso viene approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’ordine.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso se il prodotto risulta usato, indossato, lavato, danneggiato, sporco, privo di etichette/confezione originale o non conforme alle condizioni di reso.

Articolo difettoso o danneggiato

Se hai ricevuto un articolo difettoso o danneggiato, contatta immediatamente il nostro servizio clienti a:

info@bellamilanomode.it

Nel messaggio includi:

• numero dell’ordine;

• articolo danneggiato o difettoso;

• descrizione del problema;

• prove fotografiche chiare.

Se il pacco è stato danneggiato durante la consegna, ti chiediamo di inviare una foto del pacco e del prodotto al nostro servizio clienti.

Tutte le richieste relative a pacchi o prodotti danneggiati devono essere inviate entro 7 giorni dalla data di consegna. Senza prove fotografiche non possiamo garantire un rimborso, una sostituzione o un buono.

Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o comunque non conformi, non verrà addebitato alcun costo di reso al cliente.

Articolo sbagliato ricevuto

Se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente a:

info@bellamilanomode.it

Nel messaggio includi:

• numero dell’ordine;

• nome dell’articolo che avresti dovuto ricevere;

• nome dell’articolo che hai ricevuto;

• foto dell’articolo ricevuto.

Dopo aver verificato il caso, ti forniremo una soluzione adeguata.

Cambi prodotto

Al momento non offriamo cambi diretti.

Se desideri un’altra taglia, colore o modello, ti consigliamo di restituire il prodotto seguendo la procedura di reso e di effettuare un nuovo ordine sul nostro sito.

Responsabilità per la consegna

Non ci assumiamo responsabilità per pacchi smarriti qualora il tracciamento indichi che l’articolo è stato consegnato all’indirizzo fornito dal cliente.

Se viene fornito un indirizzo errato, il cliente è responsabile di eventuali problemi relativi alla consegna.

Eventuali errori relativi all’indirizzo devono essere segnalati entro 24 ore dall’invio dell’ordine.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi contattarci all’indirizzo:

info@bellamilanomode.it